Shipping & Delivery
Livraison mondiale, traitée avec soin
Chaque commande Zalvaro est soigneusement inspectée, préparée et emballée en toute sécurité avant de quitter notre atelier à Istanbul.
Nous livrons vers des destinations sélectionnées dans le monde entier via des transporteurs internationaux de confiance. Les options de livraison disponibles, les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes en stock sont généralement préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les pièces fabriquées sur commande, personnalisées ou ajustées individuellement peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire. La période de préparation estimée sera communiquée avant la confirmation de la commande.
Une fois qu'une commande est entrée en préparation, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Délais de livraison estimés
Délais de livraison estimés après expédition :
- Turquie : 1 à 3 jours ouvrables
- Europe : 2 à 5 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- Émirats arabes unis : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres destinations : 4 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des procédures douanières, des jours fériés, des intempéries, des retards du transporteur ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et des détails de la commande. Le coût final de l'expédition est affiché avant le paiement au moment de la commande.
Si une livraison gratuite s'applique à un pays, une valeur de commande ou une campagne particulière, cela sera clairement indiqué au moment du paiement.
Suivi des commandes
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations du transporteur et du suivi.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître après l'enlèvement.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 48 heures, veuillez contacter le service client à l'adresse support@zalvaro.com.
Signature à la livraison
En raison de la valeur des produits Zalvaro, une signature peut être requise à la livraison.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et que quelqu'un est disponible pour recevoir l'envoi. Zalvaro ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes causés par une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Droits de douane et taxes
Livraison impayée
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition et sont à la charge du destinataire.
Zalvaro ne peut pas estimer ni contrôler les frais imposés par les autorités douanières locales. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane concerné avant de passer une commande.
Si un envoi est refusé en raison de droits ou taxes impayés, tous les frais de retour, frais de douane et frais de transporteur peuvent être déduits du remboursement éligible.
Documentation douanière
Les clients sont responsables de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés dans le pays de destination.
Les produits contenant du cuir exotique, de la fourrure ou d'autres matériaux réglementés d'origine animale peuvent nécessiter une documentation supplémentaire ou ne pas être disponibles pour livraison vers certaines destinations.
Zalvaro se réserve le droit de restreindre ou d'annuler l'expédition lorsque la documentation requise ou les conditions d'importation légales ne peuvent être confirmées.
Si une commande est annulée pour cette raison avant l'expédition, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement original.
Inspection de la livraison
Veuillez inspecter l'emballage extérieur à la réception de votre commande.
Si le colis semble visiblement endommagé :
- Photographiez le colis avant de l'ouvrir.
- Si possible, signalez les dommages au transporteur.
- Conservez tous les emballages d'origine.
- Contactez support@zalvaro.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Si un article est manquant, incorrect ou endommagé, incluez votre numéro de commande et des photographies claires dans votre message.
Envois retardés ou perdus
Si une commande est retardée, nous vous aiderons en contactant le transporteur et en ouvrant une enquête si nécessaire.
Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables. Un envoi n'est pas considéré comme perdu tant que le transporteur n'a pas terminé son enquête ou n'a pas officiellement confirmé la perte.
Si un envoi est officiellement déclaré perdu, Zalvaro fournira un remplacement ou un remboursement approprié conformément aux circonstances et à la législation applicable en matière de consommation.
Livraison infructueuse
Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, laisser des instructions de retrait ou nous retourner l'envoi.
Les frais d'expédition, de douane ou de retour supplémentaires résultant d'une livraison infructueuse répétée, d'un refus ou d'un défaut de retrait du colis peuvent être déduits du montant remboursable là où la loi le permet.
Contact
Pour toute assistance concernant la livraison, contactez :
E-mail : support@zalvaro.com
Service client : [+905334107758]
Heures de service : [DU LUNDI AU VENDREDI, 09:00–18:00 UTC+3]