Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Frais de retour

Zalvaro prend en charge les frais de retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est possible, une étiquette de retour prépayée. Veuillez ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu notre autorisation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé et exempt de dommages, modifications, taches, odeurs ou signes d’usure. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus, ainsi que le reçu ou la preuve d’achat.

Comment demander un retour

Contactez fatih@zalvaro.net dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’autorisation et les instructions de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés lorsque la législation applicable autorise cette exclusion. Contactez-nous avant de commander si vous ne savez pas si un article est personnalisé ou fabriqué sur mesure.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. La livraison initiale étant offerte et Zalvaro prenant en charge le retour approuvé, aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement. Une déduction ne peut s’appliquer qu’en cas de perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l’article, lorsque la loi l’autorise.

Échanges

Pour une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous afin que nous puissions organiser la solution la plus adaptée. La disponibilité ne peut être garantie avant confirmation de l’article de remplacement.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits accordés par la législation impérative en matière de protection des consommateurs.